Viele Versicherer spüren den Veränderungsdruck noch nicht unmittelbar. Doch unter der Oberfläche verschieben sich die Grundlagen. Entlang zweier kritischer Unsicherheiten skizzieren wir vier mögliche Zukunftsräume für 2032. Wer kontrolliert den Erstkontakt? Gelingt die nahtlose Integration digitaler und persönlicher Kanäle?
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